Zasady zwrotów / wymian / reklamacji

REGULAMIN ZWROTÓW

1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktów zakupionych w sklepie internetowym QSO w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. drogą mailową lub pisemnie).

Klient ma obowiązek odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

2. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, Klient powinien:

Poinformować Sprzedawcę o chęci odstąpienia od umowy (np. mailowo).
(Opcjonalnie) Wypełnić formularz zwrotu dołączony do zamówienia w celu usprawnienia procesu.
Odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem w trakcie transportu.
Odesłać produkt na adres:

QSO
Ul. Podgórna 24
05-430 Celestynów

Zalecamy wysyłkę przesyłki bezpośrednio na powyższy adres. Sklep nie odbiera przesyłek wysłanych do paczkomatów ani punktów odbioru.

3. Warunki przyjęcia zwrotu (produkty higieniczne – stroje kąpielowe)
Ze względu na charakter produktu (stroje kąpielowe), zwracany towar powinien spełniać następujące warunki:

posiada oryginalne metki oraz zabezpieczenia higieniczne (np. wkładkę ochronną),
nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza standardowe przymierzenie,
był przymierzany wyłącznie na bieliznę,
jest czysty, suchy oraz wolny od zapachów (np. perfum, chloru, kosmetyków),
nie posiada śladów makijażu ani zabrudzeń,
jest kompletny i odpowiednio zapakowany.

Klient ma prawo przymierzyć produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tak jak w sklepie stacjonarnym).

W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania wykraczających poza powyższy zakres, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu lub odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku naruszenia zasad higieny.

4. Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Sklep nie przyjmuje przesyłek:

wysłanych za pobraniem,
kierowanych do paczkomatów lub punktów odbioru.

5. Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany na numer konta podany w formularzu.